Utgangspunktet
Akasien satt på en WordPress-side som hadde gått ut på dato. Den var treg og tung å oppdatere. Samtidig er gravferd et marked med hard konkurranse om de samme søkene. De som søker gjør det som regel én gang, og de blir ikke værende for å vente på at en side skal laste.
Kunden ba oss bygge noe nytt fra grunnen. En side som er rask, som tåler at de har flere avdelingskontorer, og som møter folk i alle aldre og på alle skjermer.
Dette fant vi
Vi så på hvem som faktisk besøker en slik side, hva de trenger i det øyeblikket de er der, og hva Akasien selv er best på.
Besøkende er ikke i modus for å lete
Noen har mistet et menneske for kort stund siden og trenger å vite hva de skal gjøre nå, i riktig rekkefølge. Andre planlegger i god tid og vil vite hva det koster.
Tilgjengelighet er ikke en detalj her
Brukerne er ofte eldre. Liten skrift, svak kontrast og små klikkeflater gjør en side vanskelig å bruke, og her er terskelen for å gi opp lav. Da ringer man heller et annet begravelsesbyrå.
Sekunder avgjør
I et marked der flere byråer kjemper om de samme søkene, er treg lasting det samme som en tapt henvendelse. Google vekter også hastighet når søkeresultatene rangeres, så en treg side taper både besøkende og synlighet. Hastighet ble et krav på linje med innhold og design, ikke noe vi optimaliserte til slutt.
Det Akasien er best på, skjer i samtalen
Vi gikk gjennom over 200 tilbakemeldinger fra en spørreundersøkelse blant kundene deres. Skårene er utmerkede, og det samme går igjen i det folk skriver: omsorgen, roen og oppfølgingen fra menneskene som tok imot dem. Det er ikke noe en nettside kan levere. Den kan bare sørge for at folk kommer dit.
Da ga oppgaven seg selv. Siden skal svare godt nok på det praktiske til at folk føler seg trygge, og så skal den ikke stå i veien. Målet var aldri at besøkende skulle bli lenge og lese mye. Det var at de skulle ta kontakt.
Det vi gjorde
Ny plattform
Vi flyttet Akasien over på en moderne plattform som er rask i bunn, og som gjør det enkelt å legge til variasjoner av urner og kister. WordPress kan også gjøres raskt, men det krever jevnlig arbeid med oppdateringer, utvidelser og vedlikehold. Vi ville at hastigheten skulle ligge i fundamentet, ikke være noe noen må passe på.
Kundereise og tydelighet
Vi delte siden etter situasjon i stedet for etter tjeneste. «Ved dødsfall» tar den som trenger hjelp nå rett til første steg. «Planlegg begravelse» og «Tjenester og priser» er for den som har tid til å sette seg inn i valgene.
Trygghet i språk, bilder og design
Et språk uten fagbegreper, korte avsnitt og tydelige svar på det praktiske. Uttrykket skal kjennes trygt og menneskelig i stedet for noe høytidelig.
Universell utforming
Store skriftstørrelser, god kontrast og tydelige klikkeflater. Siden fungerer med tastatur og skjermleser, og alt viktig kan gjøres med én hånd på mobil.
Foto og film
Vi samarbeidet med fotograf Glenn Røkeberg om ekte bilder og levende bilder av Akasien og menneskene som jobber der. Det er dette som gjør at siden kjennes som et sted med folk, ikke en tjenesteside.
Lokale sider
Egne sider for hvert avdelingskontor og område Akasien dekker. Innholdet svarer på de praktiske spørsmålene folk søker på rundt dødsfall og gravferd, og det gjør at de blir funnet av dem i nærheten som trenger hjelp.
Resultatet
Akasien har nå en nettside som laster raskt, tar imot pårørende med det de trenger først, og gjør prisene og valgene tydelige for dem som vil forberede seg.
Siden ble lansert i august 2025. Det første året etter lansering hadde akasien.no 83 700 besøkende, mot 37 500 året før. Det er mer enn en dobling, og de siste månedene er de sterkeste så langt.
De som kommer, blir også værende lenger. Et besøk varer nå 1 minutt og 12 sekunder i snitt, mot 48 sekunder på den gamle siden. Samtidig har andelen som ikke klikker seg videre, steget fra 25 til 65 prosent. Det var dette vi håpet på: folk skal finne svaret og telefonnummeret på siden de lander på, og så ta kontakt.
Vi ba også ChatGPT anbefale et begravelsesbyrå i Asker, i en samtale uten minne eller historikk. Akasien kom først, med telefonnummer, adresse og opplysningen om at de gir prisoverslag, alt hentet rett fra nettsiden. Flere og flere leter etter hjelp på den måten. Da må innholdet være ryddig nok til at en maskin kan lese det.
Terskelen for å ta kontakt er lavere, og samtalene starter et bedre sted. Den som ringer har allerede fått svar på det praktiske, og kan bruke samtalen på selve gravferden og de personlige valgene.