Utgangspunktet
Hvaler Høytrykk inspiserer, renser og fornyer rør uten graving. Det er en tjeneste folk sjelden leter etter i god tid. De søker når kjelleren står under vann, eller når styret i borettslaget har fått en rapport de ikke forstår.
Da teller to ting: at bedriften dukker opp i søket, og at det tar noen sekunder å forstå hva de gjør og hvordan man får tak i dem. Hvaler Høytrykk ba oss bygge en side som klarer begge deler.
Dette fant vi
Vi gikk gjennom hvem som faktisk tar kontakt, hva de søker på, og hva de trenger å vite før de ringer. To ting pekte seg ut:
Bedriften har to kunder, ikke én
Privatkunden med et akutt problem og borettslaget som planlegger vedlikehold leter etter det samme selskapet, men de trenger ulik informasjon og har helt ulikt tempo. Den ene skal ha et telefonnummer på ti sekunder. Den andre skal ha noe å ta med tilbake til et styremøte.
Tjenesten er teknisk og lite kjent
Rørfornying uten graving er ikke noe folk flest kan fra før. Forklarer man det for enkelt, mister man troverdigheten hos et styre som skal bruke penger på det. Forklarer man det for grundig, mister man den som står i vann.
Begge funnene handlet om det samme: siden måtte kunne to ting samtidig, uten at den ene gikk på bekostning av den andre. Det ble bærende for både strukturen og språket.
Det vi gjorde
To kundereiser, én side
Det viktigste grepet. Vi delte strukturen etter situasjon i stedet for etter tjeneste. Den som har et akutt problem får korteste vei til telefonen, og den som planlegger vedlikehold får underlaget de trenger for å ta saken videre. De møter det samme uttrykket, men de leser ikke det samme først.
Identitet
En profil som holder på en servicebil, en arbeidsjakke og en skjerm. Kraftig typografi og en varm oransje som leser godt mot både anlegg og terreng, slik at bedriften kjennes igjen ute i felt og på nett.
Nettside
Løftet står øverst: rør inspiseres, renses og fornyes uten graving. Under ligger dekningsområdet, tjenestene og to veier videre, én for den som kan vente på svar og én for den som trenger døgnvakt nå. Erfaring og antall oppdrag står som en rolig stripe nederst i førstevisningen, der den som vurderer får bruk for den.
Lokal synlighet
Innhold og teknisk struktur er lagt opp for søk i hele Østfold, med egne innganger for tjenestene bedriften vil ha mer av. Nettsiden og Google-profilen forteller det samme, slik at det stemmer for den som søker etter hjelp i nærheten.
Resultatet
Hvaler Høytrykk har nå en side som svarer på det kundene lurer på før de rekker å ringe, og som gjør det like enkelt å be om en befaring som å få tak i vakttelefonen midt på natten.
Den tekniske tjenesten er forklart uten at presisjonen er borte. Et borettslagsstyre kan lese seg opp og forstå hva de faktisk kjøper, og den som har vann i kjelleren finner nummeret uten å lese noe som helst.
Profilen og strukturen tåler at bedriften utvider: nye tjenester og nye områder legges inn uten at siden må bygges om.
